Vous désirez mesurer la performance de votre service à la clientèle ?
Nous vous proposons de suivre un indicateur de performance qui représente le temps moyen de traitement par appel.
Formule requise :
Durée totale de temps d'appels / Nombre d'appels reçus
Bénéfices de cet indicateur de performance :
- Utilisé dans un graphique en ligne : Permet de suivre l’évolution du temps moyen requis pour traiter une demande au fil du temps
- Comparé à une cible à atteindre : Permet de déterminer si les effectifs sont en mesure ou non de répondre aux appels selon un temps de réponse jugé optimal par l’entreprise
- Comparé à une cible passée : Permet de voir si les effectifs ont amélioré ou non leur temps moyen de traitement d’appels, par rapport à une période antérieure
Formation recommandée :
Pour développer des indicateurs sur mesure pour votre entreprise, nous vous proposons de suivre notre formation en ligne Créer des visualisations de données percutantes.