Temps moyen de traitement par appel

Vous désirez mesurer la performance de votre service à la clientèle ?

Nous vous proposons de suivre un indicateur de performance qui représente le temps moyen de traitement par appel.

 

Formule requise :

Durée totale de temps d'appels / Nombre d'appels reçus

Temps moyen de traitement par appel

 

Bénéfices de cet indicateur de performance :

  • Utilisé dans un graphique en ligne : Permet de suivre l’évolution du temps moyen requis pour traiter une demande au fil du temps
  • Comparé à une cible à atteindre : Permet de déterminer si les effectifs sont en mesure ou non de répondre aux appels selon un temps de réponse jugé optimal par l’entreprise
  • Comparé à une cible passée : Permet de voir si les effectifs ont amélioré ou non leur temps moyen de traitement d’appels, par rapport à une période antérieure

 

Formation recommandée :

Pour développer des indicateurs sur mesure pour votre entreprise, nous vous proposons de suivre notre formation en ligne Créer des visualisations de données percutantes.

 

Voici quelques commentaires d’apprenants ayant suivi la formation – Créer des visualisations de données percutantes :

Le CFO masqué - Commentaires formation - Créer des visualisations de données percutantes

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