Temps d’attente moyen par client au tĂ©lĂ©phone

Vous dĂ©sirez mesurer la performance de votre service Ă  la clientĂšle ?

Nous vous proposons de suivre un indicateur de performance qui reprĂ©sente le temps d’attente moyen par client au tĂ©lĂ©phone.

 

Formule requise :

Temps total d'attente au téléphone / Nombre d'appels reçus

Temps d'attente moyen par client au téléphone

 

Bénéfices de cet indicateur de performance :

  • UtilisĂ© dans un graphique en ligne : Permet de suivre l’Ă©volution, au fil du temps, du temps d’attente moyen auquel doit faire face chaque client qui tĂ©lĂ©phone le service Ă  la clientĂšle
  • ComparĂ© Ă  une cible Ă  atteindre : Permet de dĂ©terminer si les effectifs en place rĂ©pondent ou non aux appels dans un dĂ©lai jugĂ© optimal par l’entreprise
  • ComparĂ© Ă  une cible passĂ©e : Permet de voir si le dĂ©lai d’attente des clients s’est amĂ©liorĂ© ou dĂ©tĂ©riorĂ© par rapport Ă  une pĂ©riode antĂ©rieure

 

Formation recommandée :

Pour développer des indicateurs sur mesure pour votre entreprise, nous vous proposons de suivre notre formation en ligne Créer des visualisations de données percutantes.

 

Voici quelques commentaires d’apprenants ayant suivi la formation – CrĂ©er des visualisations de donnĂ©es percutantes :

Sonya Eydt
Écrit il y a 4 semaines
Je suis tellement jaloux de vos compétences

Merci Mme. Sophie. Je suis tellement jaloux de vos competences chaque fois que je prendre une de vos cours! Aussi votre vision tres claire d'une situation selon les donnees -pas toujours evident.

Josée Barrette
Écrit il y a 2 mois
Permet de comprendre les fondements du storytelling

Enfin une formation qui permet de comprendre les fondements du storytelling et de bien choisir des visualisations pour faire passer les messages 🙂

Mathieu Palardy
Écrit il y a 6 mois
Nous n'avons pas besoin d'ĂȘtre des experts en Power BI ou Excel pour comprendre les concepts.

La formation est trĂšs intĂ©ressante. Nous n'avons pas besoin d'ĂȘtre des experts en Power BI ou Excel pour comprendre les concepts. Celle-ci est trĂšs bien vulgarisĂ©e. Bravo

Guillaume Malette Vanier
Écrit il y a 1 an
J'ai adoré ma formation!

Étant analyste depuis plusieurs annĂ©es je craignais un peu me faire enseigner des concepts avec lesquels j'Ă©tais dĂ©jĂ  familier. À travers les modules, j'ai plutĂŽt dĂ©couvert de nouvelles idĂ©es et pratiques qui enrichiront les rapports que je produis. Sophie Marchand vulgarise extrĂȘmement bien, maĂźtrise parfaitement son sujet et l'illustre avec des exemples pertinents.

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