Vous désirez mesurer la performance de votre service à la clientÚle�
Nous vous proposons de suivre un indicateur de performance qui reprĂ©sente le temps d’attente moyen par client au tĂ©lĂ©phone.
Formule requise :
Temps total d'attente au téléphone / Nombre d'appels reçus
Bénéfices de cet indicateur de performance :
- UtilisĂ© dans un graphique en ligne : Permet de suivre l’Ă©volution, au fil du temps, du temps d’attente moyen auquel doit faire face chaque client qui tĂ©lĂ©phone le service Ă la clientĂšle
- ComparĂ© Ă une cible Ă atteindre : Permet de dĂ©terminer si les effectifs en place rĂ©pondent ou non aux appels dans un dĂ©lai jugĂ© optimal par l’entreprise
- ComparĂ© Ă une cible passĂ©e : Permet de voir si le dĂ©lai d’attente des clients s’est amĂ©liorĂ© ou dĂ©tĂ©riorĂ© par rapport Ă une pĂ©riode antĂ©rieure
Formation recommandée :
Pour développer des indicateurs sur mesure pour votre entreprise, nous vous proposons de suivre notre formation en ligne Créer des visualisations de données percutantes.