Temps d’attente moyen par client au téléphone

Vous désirez mesurer la performance de votre service à la clientèle ?

Nous vous proposons de suivre un indicateur de performance qui représente le temps d’attente moyen par client au téléphone.

 

Formule requise :

Temps total d'attente au téléphone / Nombre d'appels reçus

 

Bénéfices de cet indicateur de performance :

• Utilisé dans un graphique en ligne : Permet de suivre l’évolution, au fil du temps, du temps d’attente moyen auquel doit faire face chaque client qui téléphone le service à la clientèle
• Comparé à une cible à atteindre : Permet de déterminer si les effectifs en place répondent ou non aux appels dans un délai jugé optimal par l’entreprise
• Comparé à une cible passée : Permet de voir si le délai d’attente des clients s’est amélioré ou détérioré par rapport à une période antérieure

 

Formation recommandée :

Pour développer des indicateurs sur mesure pour votre entreprise, nous vous proposons de suivre notre formation en ligne Créer des visualisations de données percutantes.

 

Voici quelques commentaires d’apprenants ayant suivi la formation – Créer des visualisations de données percutantes :