Temps d’attente moyen par client au téléphone

Vous désirez mesurer la performance de votre service à la clientèle ?

Nous vous proposons de suivre un indicateur de performance qui représente le temps d’attente moyen par client au téléphone.

Formule requise :

Temps total d'attente au téléphone / Nombre d'appels reçus

Bénéfices de cet indicateur de performance :

• Utilisé dans un graphique en ligne : Permet de suivre l’évolution, au fil du temps, du temps d’attente moyen auquel doit faire face chaque client qui téléphone le service à la clientèle
• Comparé à une cible à atteindre : Permet de déterminer si les effectifs en place répondent ou non aux appels dans un délai jugé optimal par l’entreprise
• Comparé à une cible passée : Permet de voir si le délai d’attente des clients s’est amélioré ou détérioré par rapport à une période antérieure

Formation recommandée :

Pour développer des indicateurs sur mesure pour votre entreprise, nous vous proposons de suivre notre formation en ligne Créer des visualisations de données percutantes.

Voici quelques commentaires d’apprenants ayant suivi la formation – Créer des visualisations de données percutantes :

MARC HECHT

Écrit il y a 2 semaines

Donne envie de "forer" davantage

La formation est tellement intéressante qu'elle donne envie de "forer" davantage. Bravo.

Mathieu Palardy

Écrit il y a 3 mois

Nous n'avons pas besoin d'être des experts en Power BI ou Excel pour comprendre les concepts.

La formation est très intéressante. Nous n'avons pas besoin d'être des experts en Power BI ou Excel pour comprendre les concepts. Celle-ci est très bien vulgarisée. Bravo

Stéphanie Gallant

Écrit il y a 5 mois

Très satisfaite...

j'ai le goût d'aller faire du "makeover" dans tous les tableaux de bord que j'ai réalisé!

Guillaume Malette Vanier

Écrit il y a 10 mois

J'ai adoré ma formation!

Étant analyste depuis plusieurs années je craignais un peu me faire enseigner des concepts avec lesquels j'étais déjà familier. À travers les modules, j'ai plutôt découvert de nouvelles idées et pratiques qui enrichiront les rapports que je produis. Sophie Marchand vulgarise extrêmement bien, maîtrise parfaitement son sujet et l'illustre avec des exemples pertinents.