Coût de traitement des appels par minute

Vous désirez mesurer la performance de votre service à la clientèle ?

Nous vous proposons de suivre un indicateur de performance qui représente le coût par minute du service des appels.

 

Formule requise :

Coûts du service à la clientèle / Nombre de minutes d'appels

Coût par minute du service des appels

 

Bénéfices de cet indicateur de performance :

  • Utilisé dans un graphique en ligne : Permet de suivre l’évolution du coût par minute du service des appels au fil du temps
  • Comparé à une cible à atteindre : Permet de déterminer si le coût à la minute du service à la clientèle est au-dessus ou en-dessous du seuil jugé optimal par l’entreprise
  • Comparé à une cible passée : Permet de voir si le coût de traitement des appels du service à la clientèle est plus élevé ou moins élevé que celui d’une période précédente

 

Formation recommandée :

Pour développer des indicateurs sur mesure pour votre entreprise, nous vous proposons de suivre notre formation en ligne Créer des visualisations de données percutantes.

 

Voici quelques commentaires d’apprenants ayant suivi la formation – Créer des visualisations de données percutantes :

MARC HECHT
Écrit il y a 2 semaines
Donne envie de "forer" davantage

La formation est tellement intéressante qu'elle donne envie de "forer" davantage. Bravo.

Mathieu Palardy
Écrit il y a 3 mois
Nous n'avons pas besoin d'être des experts en Power BI ou Excel pour comprendre les concepts.

La formation est très intéressante. Nous n'avons pas besoin d'être des experts en Power BI ou Excel pour comprendre les concepts. Celle-ci est très bien vulgarisée. Bravo

Stéphanie Gallant
Écrit il y a 5 mois
Très satisfaite...

j'ai le goût d'aller faire du "makeover" dans tous les tableaux de bord que j'ai réalisé!

Guillaume Malette Vanier
Écrit il y a 10 mois
J'ai adoré ma formation!

Étant analyste depuis plusieurs années je craignais un peu me faire enseigner des concepts avec lesquels j'étais déjà familier. À travers les modules, j'ai plutôt découvert de nouvelles idées et pratiques qui enrichiront les rapports que je produis. Sophie Marchand vulgarise extrêmement bien, maîtrise parfaitement son sujet et l'illustre avec des exemples pertinents.

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