Co没t de traitement des appels par minute

Vous d茅sirez mesurer la performance de votre service 脿 la client猫le鈥?

Nous vous proposons de suivre un indicateur de performance qui repr茅sente le co没t par minute du service des appels.

 

Formule requise聽:

Co没ts du service 脿 la client猫le / Nombre de minutes d'appels

Co没t par minute du service des appels

 

B茅n茅fices de cet indicateur de performance聽:

  • Utilis茅 dans un graphique en ligne : Permet de suivre l’茅volution du co没t par minute du service des appels au fil du temps
  • Compar茅 脿 une cible 脿 atteindre : Permet de d茅terminer si le co没t 脿 la minute du service 脿 la client猫le est au-dessus ou en-dessous du seuil jug茅 optimal par l’entreprise
  • Compar茅 脿 une cible pass茅e : Permet de voir si le co没t de traitement des appels du service 脿 la client猫le est plus 茅lev茅 ou moins 茅lev茅 que celui d’une p茅riode pr茅c茅dente

 

Formation recommand茅e :

Pour d茅velopper des indicateurs sur mesure pour votre entreprise, nous vous proposons de suivre notre formation en ligne Cr茅er des visualisations de donn茅es percutantes.

 

Voici quelques commentaires d’apprenants ayant suivi la formation 鈥 Cr茅er des visualisations de donn茅es percutantes :

Le CFO masqu茅 - Commentaires d'apprenants ayant suivi la formation : Cr茅er des visualisations percutantes

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