Coût de traitement des appels par minute

Vous désirez mesurer la performance de votre service à la clientèle ?

Nous vous proposons de suivre un indicateur de performance qui représente le coût par minute du service des appels.

 

Formule requise :

Coûts du service à la clientèle / Nombre de minutes d'appels

Coût par minute du service des appels

 

Bénéfices de cet indicateur de performance :

  • Utilisé dans un graphique en ligne : Permet de suivre l’évolution du coût par minute du service des appels au fil du temps
  • Comparé à une cible à atteindre : Permet de déterminer si le coût à la minute du service à la clientèle est au-dessus ou en-dessous du seuil jugé optimal par l’entreprise
  • Comparé à une cible passée : Permet de voir si le coût de traitement des appels du service à la clientèle est plus élevé ou moins élevé que celui d’une période précédente

 

Formation recommandée :

Pour développer des indicateurs sur mesure pour votre entreprise, nous vous proposons de suivre notre formation en ligne Créer des visualisations de données percutantes.

 

Voici quelques commentaires d’apprenants ayant suivi la formation – Créer des visualisations de données percutantes :

Le CFO masqué - Commentaires formation - Créer des visualisations de données percutantes

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