Taux d’abandon des appels

Vous désirez mesurer la performance de votre service à la clientèle ?

Nous vous proposons de suivre un indicateur de performance qui représente le taux d’abandon des appels.

 

Formule requise :

Nombre de raccrochements / Nombre d'appels reçus

Taux d'abandon des appels

 

Bénéfices de cet indicateur de performance :

  • Utilisé dans un graphique en ligne : Permet de suivre l’évolution du taux d’abandon des appels (et donc du taux d’insatisfaction de la clientèle) au fil du temps
  • Comparé à une cible à atteindre : Permet de mesurer si l’efficacité des employés des centres d’appels à répondre aux besoins des clients est en ligne avec les attentes de l’entreprise
  • Comparé à une cible passée : Permet de voir si l’équipe de service à la clientèle a réussi à diminuer ou non le nombre d’abandons d’appels par rapport à une période antérieure

 

Formation recommandée :

Pour développer des indicateurs sur mesure pour votre entreprise, nous vous proposons de suivre notre formation en ligne Créer des visualisations de données percutantes.

 

Voici quelques commentaires d’apprenants ayant suivi la formation – Créer des visualisations de données percutantes :

MARC HECHT
Écrit il y a 3 semaines
Donne envie de "forer" davantage

La formation est tellement intéressante qu'elle donne envie de "forer" davantage. Bravo.

Mathieu Palardy
Écrit il y a 3 mois
Nous n'avons pas besoin d'être des experts en Power BI ou Excel pour comprendre les concepts.

La formation est très intéressante. Nous n'avons pas besoin d'être des experts en Power BI ou Excel pour comprendre les concepts. Celle-ci est très bien vulgarisée. Bravo

Stéphanie Gallant
Écrit il y a 5 mois
Très satisfaite...

j'ai le goût d'aller faire du "makeover" dans tous les tableaux de bord que j'ai réalisé!

Guillaume Malette Vanier
Écrit il y a 10 mois
J'ai adoré ma formation!

Étant analyste depuis plusieurs années je craignais un peu me faire enseigner des concepts avec lesquels j'étais déjà familier. À travers les modules, j'ai plutôt découvert de nouvelles idées et pratiques qui enrichiront les rapports que je produis. Sophie Marchand vulgarise extrêmement bien, maîtrise parfaitement son sujet et l'illustre avec des exemples pertinents.

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

Scroll to Top