Vous désirez mesurer la performance de votre service à la clientèle ?
Nous vous proposons de suivre un indicateur de performance qui représente le taux d’abandon des appels.
Formule requise :
Nombre de raccrochements / Nombre d'appels reçus
Bénéfices de cet indicateur de performance :
- Utilisé dans un graphique en ligne : Permet de suivre l’évolution du taux d’abandon des appels (et donc du taux d’insatisfaction de la clientèle) au fil du temps
- Comparé à une cible à atteindre : Permet de mesurer si l’efficacité des employés des centres d’appels à répondre aux besoins des clients est en ligne avec les attentes de l’entreprise
- Comparé à une cible passée : Permet de voir si l’équipe de service à la clientèle a réussi à diminuer ou non le nombre d’abandons d’appels par rapport à une période antérieure
Formation recommandée :
Pour développer des indicateurs sur mesure pour votre entreprise, nous vous proposons de suivre notre formation en ligne Créer des visualisations de données percutantes.
Voici quelques commentaires d’apprenants ayant suivi la formation – Créer des visualisations de données percutantes :
