% des demandes traitées dans les délais prescrits

Vous désirez mesurer la performance de votre service à la clientèle ?

Nous vous proposons de suivre un indicateur de performance qui représente le pourcentage des demandes traitées dans les délais.

 

Formule requise :

Nombre de demandes respectant les délais prescrits / Nombre de demandes total

Pourcentage des demandes traitées dans les délais

 

Bénéfices de cet indicateur de performance :

  • Utilisé dans un graphique en ligne : Permet de mesurer l’évolution de l’efficacité des employés à répondre aux diverses demandes reçues au fil du temps
  • Comparé à une cible à atteindre : Permet de déterminer si le pourcentage de demandes traitées dans les prescrits est acceptable selon les politiques de l’entreprise ou s’il devrait être amélioré
  • Comparé à une cible passée : Permet de voir si le pourcentage de demandes traitées dans les délais prescrits est supérieur ou inférieur par rapport à une période antérieure

 

Formation recommandée :

Pour développer des indicateurs sur mesure pour votre entreprise, nous vous proposons de suivre notre formation en ligne Créer des visualisations de données percutantes.

 

Voici quelques commentaires d’apprenants ayant suivi la formation – Créer des visualisations de données percutantes :

MARC HECHT
Écrit il y a 3 semaines
Donne envie de "forer" davantage

La formation est tellement intéressante qu'elle donne envie de "forer" davantage. Bravo.

Mathieu Palardy
Écrit il y a 3 mois
Nous n'avons pas besoin d'être des experts en Power BI ou Excel pour comprendre les concepts.

La formation est très intéressante. Nous n'avons pas besoin d'être des experts en Power BI ou Excel pour comprendre les concepts. Celle-ci est très bien vulgarisée. Bravo

Stéphanie Gallant
Écrit il y a 5 mois
Très satisfaite...

j'ai le goût d'aller faire du "makeover" dans tous les tableaux de bord que j'ai réalisé!

Guillaume Malette Vanier
Écrit il y a 10 mois
J'ai adoré ma formation!

Étant analyste depuis plusieurs années je craignais un peu me faire enseigner des concepts avec lesquels j'étais déjà familier. À travers les modules, j'ai plutôt découvert de nouvelles idées et pratiques qui enrichiront les rapports que je produis. Sophie Marchand vulgarise extrêmement bien, maîtrise parfaitement son sujet et l'illustre avec des exemples pertinents.

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