# appels reçus par jour au centre d’appels

Vous désirez mesurer la performance de votre service à la clientèle ?

Nous vous proposons de suivre un indicateur de performance qui représente le nombre d’appels reçus par jour au centre d’appels.

 

Formule requise :

Jour 1 = Nombre d'appels
Jour 2 = Nombre d'appels
Jour 3 = Nombre d'appels
Jour 4 = Nombre d'appels

Exemple : 2019-01-01 = 103 appels

Nombre d'appels reçus par jour au centre d'appels

 

Bénéfices de cet indicateur de performance :

  • Utilisé dans un graphique en ligne : Permet de mesurer mesurer la tendance du nombre d’appels en fonction des jours de la semaine ou d’une période spécifique
  • Comparé à une cible à atteindre : Permet de soutenir la planification des effectifs selon les jours ou les périodes
  • Comparé à une cible passée : Permet de voir si le nombre d’appels reçus est plus ou moins élevé que celui d’une période antérieure

 

Formation recommandée :

Pour développer des indicateurs sur mesure pour votre entreprise, nous vous proposons de suivre notre formation en ligne Créer des visualisations de données percutantes.

 

Voici quelques commentaires d’apprenants ayant suivi la formation – Créer des visualisations de données percutantes :

Le CFO masqué - Commentaires formation - Créer des visualisations de données percutantes

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

Scroll to Top