Vous dĆ©sirez mesurer la performance de votre service Ć la clientĆØleāÆ?
Nous vous proposons de suivre un indicateur de performance qui reprĆ©sente le nombre d’appels reƧus par jour au centre d’appels.
Formule requiseĀ :
Jour 1 = Nombre d'appels Jour 2 = Nombre d'appels Jour 3 = Nombre d'appels Jour 4 = Nombre d'appels Exemple : 2019-01-01 = 103 appels
BĆ©nĆ©fices de cet indicateur de performanceĀ :
- UtilisĆ© dans un graphique en ligne : Permet de mesurer mesurer la tendance du nombre d’appels en fonction des jours de la semaine ou d’une pĆ©riode spĆ©cifique
- ComparĆ© Ć une cible Ć atteindre : Permet de soutenir la planification des effectifs selon les jours ou les pĆ©riodes
- ComparĆ© Ć une cible passĆ©e : Permet de voir si le nombre d’appels reƧus est plus ou moins Ć©levĆ© que celui d’une pĆ©riode antĆ©rieure
Formation recommandƩe :
Pour dƩvelopper des indicateurs sur mesure pour votre entreprise, nous vous proposons de suivre notre formation en ligne CrƩer des visualisations de donnƩes percutantes.
Voici quelques commentaires d’apprenants ayant suivi la formation ā CrĆ©er des visualisations de donnĆ©es percutantes :
