# de plaintes par jour au centre d’appels

Vous désirez mesurer la performance de votre service à la clientèle ?

Nous vous proposons de suivre un indicateur de performance qui représente le nombre de plaintes par jour au centre d’appels.

 

Formule requise :

Jour 1 = Nombre de plaintes
Jour 2 = Nombre de plaintes
Jour 3 = Nombre de plaintes
Jour 4 = Nombre de plaintes

Exemple : 2019-01-01 = 103 plaintes

Nombre de plaintes par jour au centre d'appels

 

Bénéfices de cet indicateur de performance :

  • Utilisé dans un graphique en ligne : Permet de mesurer la tendance du nombre de plaintes en fonction des jours de la semaine ou d’une période spécifique
  • Comparé à une cible à atteindre : Permet de déterminer si le nombre de plaintes est en ligne ou non avec le seuil jugé acceptable par l’entreprise
  • Comparé à une cible passée : Permet de voir si le nombre de plaintes a diminué ou augmenté par rapport à une période antérieure

 

Formation recommandée :

Pour développer des indicateurs sur mesure pour votre entreprise, nous vous proposons de suivre notre formation en ligne Créer des visualisations de données percutantes.

 

Voici quelques commentaires d’apprenants ayant suivi la formation – Créer des visualisations de données percutantes :

MARC HECHT
Écrit il y a 2 semaines
Donne envie de "forer" davantage

La formation est tellement intéressante qu'elle donne envie de "forer" davantage. Bravo.

Mathieu Palardy
Écrit il y a 3 mois
Nous n'avons pas besoin d'être des experts en Power BI ou Excel pour comprendre les concepts.

La formation est très intéressante. Nous n'avons pas besoin d'être des experts en Power BI ou Excel pour comprendre les concepts. Celle-ci est très bien vulgarisée. Bravo

Stéphanie Gallant
Écrit il y a 5 mois
Très satisfaite...

j'ai le goût d'aller faire du "makeover" dans tous les tableaux de bord que j'ai réalisé!

Guillaume Malette Vanier
Écrit il y a 10 mois
J'ai adoré ma formation!

Étant analyste depuis plusieurs années je craignais un peu me faire enseigner des concepts avec lesquels j'étais déjà familier. À travers les modules, j'ai plutôt découvert de nouvelles idées et pratiques qui enrichiront les rapports que je produis. Sophie Marchand vulgarise extrêmement bien, maîtrise parfaitement son sujet et l'illustre avec des exemples pertinents.

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