Vous désirez mesurer la performance de votre service à la clientèle ?
Nous vous proposons de suivre un indicateur de performance qui représente le nombre de plaintes par jour au centre d’appels.
Formule requise :
Jour 1 = Nombre de plaintes Jour 2 = Nombre de plaintes Jour 3 = Nombre de plaintes Jour 4 = Nombre de plaintes Exemple : 2019-01-01 = 103 plaintes
Bénéfices de cet indicateur de performance :
- Utilisé dans un graphique en ligne : Permet de mesurer la tendance du nombre de plaintes en fonction des jours de la semaine ou d’une période spécifique
- Comparé à une cible à atteindre : Permet de déterminer si le nombre de plaintes est en ligne ou non avec le seuil jugé acceptable par l’entreprise
- Comparé à une cible passée : Permet de voir si le nombre de plaintes a diminué ou augmenté par rapport à une période antérieure
Formation recommandée :
Pour développer des indicateurs sur mesure pour votre entreprise, nous vous proposons de suivre notre formation en ligne Créer des visualisations de données percutantes.
Voici quelques commentaires d’apprenants ayant suivi la formation – Créer des visualisations de données percutantes :
