Vous désirez mesurer la performance de votre service à la clientèle ?
Nous vous proposons de suivre un indicateur de performance qui représente le nombre de plaintes par jour au centre d’appels.
Formule requise :
Jour 1 = Nombre de plaintes Jour 2 = Nombre de plaintes Jour 3 = Nombre de plaintes Jour 4 = Nombre de plaintes Exemple : 2019-01-01 = 103 plaintes
Bénéfices de cet indicateur de performance :
- Utilisé dans un graphique en ligne : Permet de mesurer la tendance du nombre de plaintes en fonction des jours de la semaine ou d’une période spécifique
- Comparé à une cible à atteindre : Permet de déterminer si le nombre de plaintes est en ligne ou non avec le seuil jugé acceptable par l’entreprise
- Comparé à une cible passée : Permet de voir si le nombre de plaintes a diminué ou augmenté par rapport à une période antérieure
Formation recommandée :
Pour développer des indicateurs sur mesure pour votre entreprise, nous vous proposons de suivre notre formation en ligne Créer des visualisations de données percutantes.