Vous désirez mesurer la performance de votre service à la clientèle ?
Nous vous proposons de suivre un indicateur de performance qui représente le nombre de plaintes par jour au centre d’appels.
Formule requise :
Jour 1 = Nombre de plaintes Jour 2 = Nombre de plaintes Jour 3 = Nombre de plaintes Jour 4 = Nombre de plaintes Exemple : 2019-01-01 = 103 plaintes
Bénéfices de cet indicateur de performance :
- Utilisé dans un graphique en ligne : Permet de mesurer la tendance du nombre de plaintes en fonction des jours de la semaine ou d’une période spécifique
- Comparé à une cible à atteindre : Permet de déterminer si le nombre de plaintes est en ligne ou non avec le seuil jugé acceptable par l’entreprise
- Comparé à une cible passée : Permet de voir si le nombre de plaintes a diminué ou augmenté par rapport à une période antérieure
Formation recommandée :
Pour développer des indicateurs sur mesure pour votre entreprise, nous vous proposons de suivre notre formation en ligne Créer des visualisations de données percutantes.
Voici quelques commentaires d’apprenants ayant suivi la formation – Créer des visualisations de données percutantes :
Josée Barrette
Enfin une formation qui permet de comprendre les fondements du storytelling et de bien choisir des visualisations pour faire passer les messages 🙂
Mathieu Palardy
La formation est très intéressante. Nous n'avons pas besoin d'être des experts en Power BI ou Excel pour comprendre les concepts. Celle-ci est très bien vulgarisée. Bravo
Guillaume Malette Vanier
Étant analyste depuis plusieurs années je craignais un peu me faire enseigner des concepts avec lesquels j'étais déjà familier. À travers les modules, j'ai plutôt découvert de nouvelles idées et pratiques qui enrichiront les rapports que je produis. Sophie Marchand vulgarise extrêmement bien, maîtrise parfaitement son sujet et l'illustre avec des exemples pertinents.
Merci Mme. Sophie. Je suis tellement jaloux de vos competences chaque fois que je prendre une de vos cours! Aussi votre vision tres claire d'une situation selon les donnees -pas toujours evident.