Vous désirez mesurer la performance de votre service à la clientèle ?
Nous vous proposons de suivre un indicateur de performance qui représente le pourcentage d’appels répondus.
Formule requise :
Nombre d'appels répondus / Nombre d'appels reçus
Bénéfices de cet indicateur de performance :
- Utilisé dans un graphique en ligne : Permet de suivre l’évolution du taux d’efficacité de réponse aux appels entrants au fil du temps
- Comparé à une cible à atteindre : Permet de déterminer si les effectifs du service à la clientèle sont en mesure de répondre à un volume d’appels jugé satisfaisant par l’entreprise
- Comparé à une cible passée : Permet de voir si le taux d’efficacité de l’équipe de service à la clientèle à répondre aux appels s’est amélioré ou détérioré par rapport à une période antérieure
Formation recommandée :
Pour développer des indicateurs sur mesure pour votre entreprise, nous vous proposons de suivre notre formation en ligne Créer des visualisations de données percutantes.
Voici quelques commentaires d’apprenants ayant suivi la formation – Créer des visualisations de données percutantes :
