% appels téléphoniques répondus

Vous désirez mesurer la performance de votre service à la clientèle ?

Nous vous proposons de suivre un indicateur de performance qui représente le pourcentage d’appels répondus.

 

Formule requise :

Nombre d'appels répondus / Nombre d'appels reçus

Pourcentage d'appels répondus

 

Bénéfices de cet indicateur de performance :

  • Utilisé dans un graphique en ligne : Permet de suivre l’évolution du taux d’efficacité de réponse aux appels entrants au fil du temps
  • Comparé à une cible à atteindre : Permet de déterminer si les effectifs du service à la clientèle sont en mesure de répondre à un volume d’appels jugé satisfaisant par l’entreprise
  • Comparé à une cible passée : Permet de voir si le taux d’efficacité de l’équipe de service à la clientèle à répondre aux appels s’est amélioré ou détérioré par rapport à une période antérieure

 

Formation recommandée :

Pour développer des indicateurs sur mesure pour votre entreprise, nous vous proposons de suivre notre formation en ligne Créer des visualisations de données percutantes.

 

Voici quelques commentaires d’apprenants ayant suivi la formation – Créer des visualisations de données percutantes :

MARC HECHT
Écrit il y a 2 semaines
Donne envie de "forer" davantage

La formation est tellement intéressante qu'elle donne envie de "forer" davantage. Bravo.

Mathieu Palardy
Écrit il y a 3 mois
Nous n'avons pas besoin d'être des experts en Power BI ou Excel pour comprendre les concepts.

La formation est très intéressante. Nous n'avons pas besoin d'être des experts en Power BI ou Excel pour comprendre les concepts. Celle-ci est très bien vulgarisée. Bravo

Stéphanie Gallant
Écrit il y a 5 mois
Très satisfaite...

j'ai le goût d'aller faire du "makeover" dans tous les tableaux de bord que j'ai réalisé!

Guillaume Malette Vanier
Écrit il y a 10 mois
J'ai adoré ma formation!

Étant analyste depuis plusieurs années je craignais un peu me faire enseigner des concepts avec lesquels j'étais déjà familier. À travers les modules, j'ai plutôt découvert de nouvelles idées et pratiques qui enrichiront les rapports que je produis. Sophie Marchand vulgarise extrêmement bien, maîtrise parfaitement son sujet et l'illustre avec des exemples pertinents.

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