Vidéo sans image lors de téléchargement de fichier

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  • Ce sujet contient 3 réponses, 2 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par Sophie Marchand, le il y a 6 années.
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  • 6 mars 2019 à 9 h 41 min #53177
    stephanie_lamber
    Participant

    Bonjour,

    Je ne vois plus l’image des vidéos (écran noir) lorsque je télécharge les fichiers de la leçon avant de regarder la vidéo. Je dois changer de page et réactiver la vidéo pour que ça fonctionne. Y a-t-il moyen d’éviter ça?

    Merci

    6 mars 2019 à 10 h 00 min #53180
    Sophie Marchand
    Participant

    Bonjour,

    Je n’ai pas cette problématique de mon côté. Pour investiguer, pourriez-vous me fournir:

    – Votre version de Windows
    – Le navigateur web que vous utilisez quand vous rencontrez ce problème
    – Le device que vous utilisez quand vous rencontrez ce problème (ordinateur, tablette, marque, …)
    – La formation et la leçon où ça se produit (un exemple)

    Avec ces informations, on pourra faire des tests de notre côté.

    Merci.

    Sophie

    6 mars 2019 à 10 h 18 min #53183
    stephanie_lamber
    Participant

    Voici les informations demandées :
    – Windows 10 version 1809 x64
    – Microsoft Edge 44.17763.1.0
    – Laptop Acer
    – Excel – Traitement, manipulation et analyse de données – leçon Transposition avancée

    Autre détail, je ne peux même pas arrêter la vidéo lorsque ça se produit (l’écran noir ne permet aucun clic).

    Dans un ordre d’idées, j’ai reçu la notification courriel pour votre réponse (c’est la première fois; avant ça ne fonctionnait pas).

    6 mars 2019 à 10 h 24 min #53184
    Sophie Marchand
    Participant

    Ok, merci. On va investiguer.

    Effectivement, on a récemment travaillé sur l’envoi des courriels par le système. On a optimisé le tout mais c’est sûr que certains courriels vont encore être bloqués ou tombés dans les pourriels. Il y a un paquet de facteurs que nous ne pouvons pas gérer de notre côté.

    Au plaisir,

    Sophie

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