Bonjour,
Je dispose d’une table dans laquelle il y a des tickets (tickets d’assistance informatique).
Pour chaque ticket, il y a un id, une date d’ouverture, une date de résolution, un délai de prise en compte, etc.
Je souhaiterais calculer la moyenne du délai de prise en compte tous les mois, le souci c’est qu’un ticket apparait plusieurs fois dans la table.
Par exemple :
Le ticket N°150 a été créé le 10/01/2022, il apparaitra donc dans les données importées du mois de janvier.
Ce même ticket est résolu le 20/02/2022, il apparaitra de nouveau dans les données importées du mois de février. (cette fois-ci avec une date de résolution renseignée).
Ainsi, j’aurais dans ma table 2 lignes distinctes pour le même numéro de ticket.
Néanmoins, comme il s’agit du même ticket, le délai de prise en compte, lui, est le même.
Si je fais donc la moyenne sur la colonne, elle sera erronée, car elle prendra en compte 2 fois le délai de résolution pour un seul et même ticket.
Je vous remercie par avance pour votre aide.
Bien à vous.
, le il y a 1 année et 11 mois.
