Bonjour,
J’aurais besoin sur power query, de calculer le temps moyen de traitement en fonction des interruptions et des reprises.
En effet un employé peut ouvrir (STATUS=STARTED), traiter un ticket plusieur fois. Une fois terminé, il pourra le cloturer(STATUS=CLOSED). Comment puis-je calculer la moyenne de tous ces intervals de temps pour un même numéro de ticket ?
A chaque fois que le collaborateur suspens l’activité alors le ticket aura un status= “INTERRUPT” et STATUS=”RESUME” lorsqu’il est repris.
Désolée Christian,
En fait , je n’arrive pas au résultat recherché.
En effet,
Le service est Started puis Interrupt, ce qui donne le délai 1
Il est Resume puis Interrupt, cela donne le délai 2
puis Resume puis Interrupt, ce qui donne le délai 3
puis Resume puis Completed, enfin cela donne le délai 4.
J’ai joint un nouvel Excel avec un détail de calcul. J’espère que c’est faisable.
Merci d’avance !!!
Lamia Zumsteg
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