calculer le tps moyen de traitement en fonction des interruptions et des reprise

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  • Ce sujet contient 6 réponses, 2 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par Lamia Zumsteg, le il y a 11 mois et 2 semaines.
7 sujets de 1 à 7 (sur un total de 7)
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  • #128984
    Lamia Zumsteg
    Participant

    Bonjour,
    J’aurais besoin sur power query, de calculer le temps moyen de traitement en fonction des interruptions et des reprises.
    En effet un employé peut ouvrir (STATUS=STARTED), traiter un ticket plusieur fois. Une fois terminé, il pourra le cloturer(STATUS=CLOSED). Comment puis-je calculer la moyenne de tous ces intervals de temps pour un même numéro de ticket ?
    A chaque fois que le collaborateur suspens l’activité alors le ticket aura un status= “INTERRUPT” et STATUS=”RESUME” lorsqu’il est repris.

    Merci d’avance.

    #128986
    Christian Maltese
    Participant

    Bonjour,

    un fichier avec quelques lignes d’exemple pourrait nous aider à vous aider

    Christian

    #128987
    Lamia Zumsteg
    Participant

    Bonjour Christian,
    J’espère que cela vous suffit.
    Merci d’avance !
    Lamia

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    #129081
    Christian Maltese
    Participant

    Bonjour,

    je vous propose cette solution si j’ai bien compris votre question

    Christian

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    #129106
    Lamia Zumsteg
    Participant

    C’est parfait.
    Merci beaucoup Christian !
    Bonne journée

    #129155
    Lamia Zumsteg
    Participant

    Désolée Christian,
    En fait , je n’arrive pas au résultat recherché.
    En effet,
    Le service est Started puis Interrupt, ce qui donne le délai 1
    Il est Resume puis Interrupt, cela donne le délai 2
    puis Resume puis Interrupt, ce qui donne le délai 3
    puis Resume puis Completed, enfin cela donne le délai 4.

    J’ai joint un nouvel Excel avec un détail de calcul. J’espère que c’est faisable.
    Merci d’avance !!!
    Lamia Zumsteg

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    #129159
    Lamia Zumsteg
    Participant

    J’ai trouvé une manière de calculer la durée, mais la procédure est lourde.
    Pout-être pourriez-vous l’améliorer ?
    Merci d’avance
    Lamia Zumsteg

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