Vous désirez mesurer la performance de votre service à la clientèle ?
Nous vous proposons de suivre un indicateur de performance qui représente le pourcentage des demandes traitées dans les délais.
Formule requise :
Nombre de demandes respectant les délais prescrits / Nombre de demandes total
Bénéfices de cet indicateur de performance :
- Utilisé dans un graphique en ligne : Permet de mesurer l’évolution de l’efficacité des employés à répondre aux diverses demandes reçues au fil du temps
- Comparé à une cible à atteindre : Permet de déterminer si le pourcentage de demandes traitées dans les prescrits est acceptable selon les politiques de l’entreprise ou s’il devrait être amélioré
- Comparé à une cible passée : Permet de voir si le pourcentage de demandes traitées dans les délais prescrits est supérieur ou inférieur par rapport à une période antérieure
Formation recommandée :
Pour développer des indicateurs sur mesure pour votre entreprise, nous vous proposons de suivre notre formation en ligne Créer des visualisations de données percutantes.
Voici quelques commentaires d’apprenants ayant suivi la formation – Créer des visualisations de données percutantes :
